Страх «Что такого особенного я могу сказать?»
В агентстве Pashigrev Marketing я работала с людьми, которых мы называли увлечёнными экспертами. Они были искренне влюблены в тему своего бизнеса и обладали глубокими познаниями в ней. Правда, мало кто из окружающих об этом догадывался. А ведь демонстрация экспертности могла сделать уже лояльных покупателей ещё более лояльными и привлечь новых. Начать нужно было с малого: с рассылки или электронной книги полезных советов. Клиенты радостно соглашались с предложением и тут...
По-началу всё было хорошо. Люди фонтанировали идеями и строили планы. Они понимали, что потребители сегодня становятся более разборчивыми и не хотят нести деньги кому попало. Клиенты хотят быть уверенными, что их обслуживают профессионалы.
Но владелец бизнеса не в состоянии поговорить с каждым покупателем и лично убедить его в своей добросовестности. Зато он может регулярно создавать контент, наполненный ценной информацией. Она и покажет клиенту, что перед ним не фирма-однодневка, а серьёзная организация, которая заботится о его интересах.
Нашим увлечённым экспертам идея нравилась. Ещё бы! Когда человек любит тему, которой занимается, он с радостью делится информацией.
Мы обговаривали суть рассылки или электронной книги, составляли тематический план, намечали сроки, выполняли другую организационную работу, как вдруг...
- Я тут подумал(а)... По нашей теме уже столько всего написано... Что такого особенного могу сказать я?
Эти сомнения оказывались препятствием насколько серьёзным, что некоторые долго не могли сдвинуться с места.
Как выходила из этой ситуации я?
Я старалась донести до клиентов мысль, о том, что каждый человек — уникален. Соответственно, уникальны и его опыт, знания, так как пропущены через себя, через своё собственное мировоззрение. Нет двух одинаковых людей, даже близнецы чем-то да отличаются друг от друга.
Идея не новая, но, практика показала, что в пылу сомнений люди об этом забывали. Они начинали все слишком обобщать и не видели уникальных, присущих только их опыту, нюансов.
Моя задача заключалась в том, чтобы выявить эти нюансы, а самое главное — показать их клиенту.
И тогда дело сдвигалось с мёртвой точки. Люди начинали видеть свои отличия, понимать уникальность. И снова с азартом брались за контент.
Юлия Зорина